有一家企业，在开端创业的日子里，公章一向由老板亲自运用和办理。若干年过往了，这家小企业阅历了风风雨雨，生长为了一家年收进上十亿的中型企业。老板觉得现已无法接受亲自办理公章的繁琐，又苦恼于想不出一举两得的办法。有一天，他招集来了一切需求运用公章的部分担任人，在群策群力之后，得出了一个主见：为锁公章的保险箱装备两把锁，一把锁的钥匙配成若干份，交给每个需求用到公章的部分担任人;另一把锁的钥匙由直归于老板的助理保管。每次部分担任人要用到公章的时分，只要向老板的助理请求，助理取得老板的答应后，两人即可一同运用钥匙翻开保险箱取得公章。而且，担任人和助理谁也没有办法独自往移用公章。
这件作业给了这位老板不少启示：从公章办理的办法的今昔之比看得出，运作企业的办法是需求改变的，是改变促进了企业开展，假设在未来某一天现在的公章办理的办法再次被筛选，也就代表着企业又“生长”了;可是现在企业界，存在更多的比公章办理还要杂乱和难处理许多的“掉队的办法”，它们就像潜伏着的疾病相同看不见也摸不着，带来的标题却总是层出不穷，想处理又抓不着要害。所以他想到：
有没有什么办法，可以抓住“掉队的办法”，让企业朝着正确的方向“生长”?
“掉队的办法”带来了一个重要的概念 – “事务流程”。事务流程，简略地看，它便是企业处理事务的进程：公章办理的办法是事务流程，先由部分担任人提出请求，再由老板的助理审阅，一些特别的请求要求要向老板陈述并取得答应，最终两人一同敞开保险箱;但假设从更深层次的视点来看，事务流程就不只仅是处理事务的进程，它涵盖了与企业的运作相关的各式各样的要素，包含企业架构，战略方针，资源分配，事务运作，办理准则等等：在公章办理的流程中，涵盖了部分担任人和助理两个职位，和各自相应的职责与陈述联络;涵盖了请求的表单应该是什么样，乃至是否需求表单，未来会不会有IT体系来完结请求和批阅的主动化;涵盖了在什么样的状况下可以助理可以赞同请求，什么样的状况下助理要向老板陈述取得答应，假设没有严厉依照流程履行会发作什么标题，发作什么严厉的成果，应该怎样防备，应该怎么来查看……事务流程包含了与事务履行相关的丰厚的信息，假设可以抓住流程，改善流程，是不是就处理了“生长”的标题?
事务流程办理(Business process management)，便是这样一门重视事务流程的企业办理的科学。它的意图在于，一方面保证事务流程的完好公正和被正确地履行，另一方面保证事务流程朝着正确的方向改变，完结企业的“生长”。假设说企业是一个人，那么事务流程办理便是医师，它既要给企业拍CT相片，反映企业的实在状况，又要协助企业开药方，找到改善的方向。
事务流程办理，重视企业流程的规划，履行，衡量，和优化，它经过改善事务流程来进步企业的运营作用。与相同重视流程的事务流程再造(Business process reengineering)不同，事务流程办理更为夸张，流程的改善不是一次“从头再来”的大获全胜，而是一个“积跬步，致千里”的继续进程。因而，成功的事务流程办理不是阶段性的项目，而是一个长时间运作于企业界的机制，而且与企业的许多的与流程相关的办理主题交融在一同。
事务流程的规划，履行，衡量和优化等这些流程办理上的理念，对国内企业的办理实践来说，可能是生疏的或很少尝试过的，但它能为国内企业带来的利益却非常解渴。
办理的“几张皮”现象在国内由来已久，ERP体系与实践事务脱钩，质量程序文件与实践事务脱钩，乃至企业的根本准则与实践事务脱钩，大摞的文档落满尘埃或被锁在柜子里，没有发挥应有的作用。笔者就从前参与过好些企业的内部质量会议，了解到一些企业为了寻求时间短的利益，导致质量办理凭空捏造，质量程序文件形同虚设，成果产品质量标题严重得足以危及到企业的存亡。这便是典型的办理不能落到实处，缺少有用的履行力，导致规定是一张皮，履行是另一张皮的现象。这些面对着质量危机的企业中，有的现已开端开端采用流程办理，在事务流程的规划中纳进质量的要求，再经过流程办理对流程的履行与操控采用有用办法，保证与质量相关的要求可以被落实到企业的日常运作中往，终极取得决定性的好转。
信息化无疑是这些年企业中最为抢手的论题之一，可是许多施行过或有方案施行ERP的企业都在头疼这样的一个标题，怎么才干保证ERP体系跟上事务改变的脚步。“体系蓝图我现在还敢信任它，可是过几个月我就不敢认它了”，一家能源职业的大型企业的CIO如是说，“咱们本年还将面对好几家分公司的ERP推行作业，假设单靠这样的体系蓝图必定完蛋…”。流程办理中的履行非常重视怎么将规划的流程，实在正确地转化为IT体系的需求。采用流程办理，经过流程的推行来带动ERP的推行，现已成为这家企业极力的方向。别的，因为IT体系也是事务流程的要素之一，因而流程办理中的革新也保证在流程改变的一同，IT体系要习惯流程的新需求，这更让这家企业坚决了采用流程办理的决心。
履行的功率一向是企业非常重视的标题，虽然有强壮的ERP体系进行日常数据的处理和收拾，可是不少企业仍就不清楚“我的事务是怎么增值的”，“是否还有上升的空间”等标题，其间一个要害的原因便是数据不能正确地反映到流程中。不少企业就碰到了这样的标题，所以他们挑选流程办理来实在地再现事务流程中的“价值”。国内一家闻名的家电制作企业，经过事务流程办理的办法在监控订单履约周期的试点作业中取得了巨大的成功，不只将履约周期反映到了实在的订单履行流程上，还从流程中找到了怎么进步履约周期的要害点;另一家美资的国际500强企业，凭借流程办理的办法识别了企业的“价值增值链”，并在此根底上监控出了在增值链的全体和部分上所耗费的本钱。
企业办理中的许多难点(如“两张皮”等)，就像河的对岸相同，看得到却很难有用地处理好。事务流程办理就像一艘船，企业的办理者可以“借船出海”，让企业将这些难点处理得更有力，办理得更有用。但是，要想完结事务流程办理，驾驭好这艘船，却是一项不轻松的作业。
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